Возврат и обмен

Мы делаем каждую свечу руками и стараемся, чтобы она доехала целой. Если что-то пошло не так — напишите нам, разберёмся.

Если свеча пришла повреждённой

Сфотографируйте свечу и упаковку и пришлите нам в течение 7 дней после получения: +7 000 000-00-00, [email]. Мы заменим свечу или вернём деньги — как вам удобнее. Расходы на доставку в этом случае берём на себя.

Если свеча не подошла

По закону о дистанционной продаже товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней после получения, если сохранены его вид и упаковка. Свеча не должна быть зажжена.

Деньги за товар вернём в течение 10 дней после того, как получим ваше заявление. Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель.

Свечи, сделанные по вашему индивидуальному заказу (своя надпись, состав или форма), вернуть нельзя, если они без брака.

Отказ до получения

Отказаться от заказа можно в любой момент до его получения. Если заказ уже оплачен, вернём деньги полностью; если он уже отправлен — за вычетом стоимости доставки.

Как вернуть

1. Напишите нам: номер заказа, что не так, фото (если есть повреждения).
2. Мы пришлём адрес и способ отправки.
3. Деньги вернутся на ту же карту или счёт, с которых платили.

Продавец: [ИП Фамилия Имя Отчество], ИНН [ИНН], ОГРНИП [ОГРНИП], адрес: [юридический адрес].